Na Santos Comércio de Moto Peças, acreditamos que confiança também se constrói no pós-venda. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecendo a você tranquilidade e segurança em todas as etapas da sua compra.
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou troca, conforme o artigo 49 do CDC.
Se o item apresentar defeito técnico ou avaria, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a solicitação seja aceita, observe os seguintes critérios:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
Em caso de defeito de fábrica, a peça será analisada pela nossa equipe técnica ou enviada ao fabricante.
Não aceitamos devoluções de produtos instalados, danificados por mau uso ou sem comprovação de compra.
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Enviaremos as instruções para postagem do produto, que deve ser enviado preferencialmente pelos Correios.
Após análise e aprovação, o cliente pode escolher entre:
Troca pelo mesmo item
Crédito na loja
Reembolso (via forma de pagamento original)
Nossa prioridade é a sua satisfação, por isso lidamos com cada situação com respeito, empatia e agilidade. Na Santos, você pode comprar com confiança, sabendo que, se algo não sair como o esperado, terá todo o nosso suporte para resolver da melhor forma.
Conte com a gente! Sua confiança é o combustível que nos move.
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